幕后推手：顺势而为就是最好的运营

本来不想站出来回答这个问题，毕竟“杜甫很忙”只能算是个日常工作中的常规策划（属于做了不会有特别奖励，但是不做会挨骂的那种）。但是今天看新闻说某位姓薛的“国内著名的营销人”又站出来表功了，实在不忍心让兄弟们的辛勤工作白费，干脆在这里贴出执行此策划的兄弟周报中的部分内容，让大家了解一下这个话题运营的全过程。同时也欢迎各位和我们一起发掘好的微博话题，让微博更好玩更有趣。最后还是强调一下之前的观点：一切荣耀归于网友，顺势而为就是最好的运营。

本周重点策划：“杜甫很忙”恶搞系列

3月21日，有网友贴出几张中学课本中杜甫画像被恶搞的图片，引发网友热转（几百次）。22日，微话题组重点跟进，并确认将之打造成一个激励网友原创的互动话题。

（1）@微博新鲜事 整理微博上流传最广的几张恶搞图，拼在一起发布；

（2）创建微话题，将微博新鲜事的单条放入顶部，并在导语中用加红的文字标明“欢迎各路网友放开想象，参与改编，给@微博新鲜事　发私信投稿，我们择优推广”。

（3）当天，给与@微博新鲜事 账号关系比较紧密的几个漫画作家微博发私信，鼓励他们改编杜甫画像，我们择优推广。

（4）从微话题上午推出，到当日晚上，共有30位网友投稿。微话题编辑从投稿以及搜索结果，精选出30幅左右的网友原创，在微话题中制作基于Mid的list推广。

（5）半日之内，网友原创井喷，大量改编漫画出现在微话题Feed内。于是，右侧相关热门话题指向该微话题的“原创”+“图片”+“热门”的链接地址。

（6）在该微话题的Mid的List所推荐的30幅的漫画中，平均单条转发数超过1000，而@微博新鲜事 汇总的单条微博转发超过10000。

说完了自我表功的部分，最后还是从运营角度简单分析一下此事能火的网友心理因素，算是此前新浪微博是怎么做到@keso 评价的「对公共事件的超强的运营和把握」的？这个问题另一个侧面的补充。

1、恶搞类的微博带有很强的娱乐性，满足了很多微博网友消费轻松娱乐信息的需求。意味着这个话题受众面广泛，有成为公共话题的基础

2、杜甫的这张图片网友都非常的熟悉，这种亲切感有效降低了转发传播时的排斥心理，预估会产生比较高的转发，能在微博中形成气氛

3、恶搞杜甫图片的指向性非常明确，创作成本也很低，便于在短时间内产生大量的相关内容，确保这个话题能够在较长时间里持续发酵

4、在运营工作中，重点注意了初期的主动内容积累，起到了良好的引爆作用。同时，通过运营产品对优质的内容集中展现，又通过算法机制给了用户展示机会，形成了良性的循环，最终实现了自运营的效果

木木：新浪的运营能学吗？

有幸能看到新浪微博内容运营的周报，小有发现，分享给大家：

1 话题的寻找和初步确认是常规动作，也就是撒网要广。

所提到运营官号的“微博新鲜事”粉丝数116449，每条微博的转发和评论数在50以内，观察其所发内容基本以网络小热点为主，尤其是各类论坛、动漫网站等小众网站的话题。在新浪官方账号中肯定不算大号，甚至连一些第三方运营账号的影响力都不足。

2 微话题中将单条微博置顶 此账号发过3次“杜甫很忙”的拼图，3月22日17时一次，转发17995，评论3434；随后的22时和凌晨0:28分发布，转发80+，评论23——可以看出明显的欲借势而上的努力。但最终有效果的是在话题置顶的单条，间接说明了新浪微博页右侧的话题栏传播效果。不过在这么强推之下转发评论才到5位数。

3 约稿漫画作家并推广 这一步的无论说多么重要都可以，也就是从这一步开始，广撒网变成精耕细作。

约稿既提高了内容质量，又带动作者的粉丝，还能保证话题延续性。（ps，那些作品明显不像课堂涂鸦，难道木有人吐个槽么）

30位网友投稿，这个概念应该是指自然网友（再次忍不住吐槽：原来新浪微博话题挂10+小时也这种效果啊），最后用30副原创作品拼图推广。传统媒体也在此时开始关注介入（应该是动用了邮件等直推手段），“水倒流”形成公众热点话题，在第二天开始井喷，很多商家开始意识到ps杜甫的价值，媒体自激行为正反馈扩大。最终新浪杜甫很忙话题收获136万页面关注——口碑形成。

4 新浪话题推荐的原创作品单条转发1000+ 这个数量级很有意思。作为周报把这个数量级提出来，证明转发1000对于新浪也是可喜可贺的事情。实际观察25幅推荐作品，个位数转发的不少，最高的是2800+。

题外话，tab页的用户体验和数据真的不好，不知道为啥在微博又开始流行。

跟风小结：新浪的运营能学吗？

1 恶搞课本上的杜甫并非新鲜题材，但通过系列运营成为社会热点话题，以前是猫扑天涯贴吧的长项，现在新浪挟持博客运营的经验及用户，顺手拈来点石为铁。

2 再大的用户群、再强的推广力，也要广撒网——做得出来是惊喜，没啥效果是正常。尤其最近风声鹤唳，各种热点不能碰，做做杜甫无伤大雅，也不用找专家学者，也没有啥公知愤青。

3 动漫宅拯救“世界”。这个世界可大可小，大到时政财经小到恶搞课本，不过总是媒体的世界——因为从论坛动漫网站流出大量话题。比如杜甫之后的最炫民族风，这是典型的玩了好多年的音画重配。

从新闻时政转换跑道，新浪很快很适应。

4 广撒网——话题展示——主动约稿（精耕细作）——（内容推广？外部推广？）——二次展示（循环） 结构简单，操作不难，需要量的积累才能出质变。

5 也说说用户心理 前三条说此类恶搞为啥能成功，是很基础的认识，稍微改改字句，放在任何成功的话题上都能套上。举个例子，最炫民族风为啥没有杜甫很忙火？最炫民族风已经推广超过3天，效果比杜甫差，而且没有形成社会热点，这算失败吗？还是那句话：做出来是惊喜，没效果是正常。也说明各种总结近乎扯淡。

那么杜甫很忙为啥能火？我们看到和听到的都是台面上的工作，很多细致的、运营微观工作没有涉及到。另外，如果对媒体的推广是引爆点，那么掌握媒体心理是不是比掌握网友心理要重要，而且简单？
 

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1、企业需要建立自己的SCRM

有了精准的推送之后，企业与消费者的沟通会更有针对性，效果会更强。企业掌握了哪些人群是他们的现有消费者，哪些是潜在消费者，通过获悉这些人群的喜好和在社交媒体上的行为习惯来进行人群属性的划分和梳理，以不同方式与各类人群展开长期的关系维护和沟通，壮大自身的粉丝群，把更多的用户有效串联在一起。除了这些工作，企业还可以利用社会化的客户关系管理增强既有用户的粘性，长期稳固其对品牌的忠诚度和依赖感。其次，可以借助他们真实的体验和感受，拉动潜在用户对企业和产品的关注，让不同消费者之间形成化学反应，把潜在消费者逐步转化为核心消费者，以实现产品营销的根本目的。

目前，有些比较超前的第三方企业平台还是可以提供类似功能的，比如VDong微动平台就是其中之一。该平台基于精准人群定向技术，可以准确的将信息推送给最匹配的人群，具备深入的数据挖掘，多维度的粉丝分析，帮助企业逐步建立自己的Social CRM。另外，平台凭借庞大的媒体资源库，集明星、红人、权威人士，行业意见领袖与一体，借助于这些优质的资源，可以帮助企业不断提升企业官微自身的传播力和影响力。

可以说，在微博营销呈现井喷状发展的当下，企业更加需要看清微营销的发展大趋势，把有限的推广成本进行聚焦和量化，这样才能在“微营销，大改变”的道路上走的更远。

2、企业的尝试与迷茫

面对这样的行业大势，不少企业在去年开始尝试规模化试水，但由于对微博媒体的粗浅认知和受到传统推广模式的影响，不知晓如何利用好微博这个平台进行品牌推广，反而不少企业把注意力投向了粉丝数量这个指标上，导致去年颇为流行的一个趋势，即衡量企业微博运营质量的表现形式就是粉丝量。当然，在一个新兴媒体发展的初期，都会经历一个探索阶段，量变的积累才会产生质变的效果。如今越来越多的企业已经开始意识到了这个问题，并把关注点从粉丝的数量转移到粉丝的质量上来，这个思维的扭转其实潜移默化的铺垫出了企业微博营销的一个基础。企业微博营销的ROI一定是从真实有效的粉丝群体中转化过来的，企业把粉丝层级梳理清晰之后，才可能通过各种社会化的信息传递和互通把他们的潜在消费者逐步转化为企业的核心消费者，实实在在为企业带来价值。

3、微博营销，精准才是方向

认清了这个现实，不少企业也大致有了一个微博营销的概念，但依然会遇到不少难以攻克的问题。比如：很多企业会建立不同品牌的微博账号，甚至在同一品牌下建立多种职能的微博帐号，造成内容难维护，管理难统一；再者企业的微博活动不知如何借势，把信息往哪些粉丝群体中推送，造成传播力不够，信息难扩散；个别企业不知如何针对博文、粉丝等指标进行的数据分析和效果评估等等，这些问题对于企业微博运营的大策略来讲其实是非常重要的，因为这些细节直接决定着运营的效果和它存在的意义。

可以说以上的问题无论是从内容运营，粉丝互动和数据分析上来看，都缺少了一个重要的前提条件，那就是投放的精准度。不了解核心消费者，不知晓他们的喜好和行为习惯，如何能把内容有效的传递出去？可以说即便有一些第三方的企业微博管理平台解决了以上诸多问题，但脱离了精准的前提，还是会令企业微博推广如同盲人摸象一样运作，一叶障目，不见泰山！未来企业微博营销的终极目标，一定是精准投放和按效果售卖，也就是说企业将会越来越清楚自己的推广计划，在什么时间点，用到谁，推到哪里去，花费是多少，效果如何。这才是企业微博营销的真正意义所在。

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1.依附于品牌非价格策略

市场竞争愈加激烈，不同企业之间的同类产品在性能、质量、价格等方面强调差异化变得越来越困难，即使是价格策略也不应该是单纯的卖产品策略，而要依附于企业品牌形象和尽善尽美的服务之上的价格策略。就像海尔采用的营销策略一样，赢得了消费者的心，也赢得了同行的尊重与敬佩，更赢得了市场。

2.搜索广告投放创意的品牌展现

品牌（Brand）是费者对产品（服务）及产品系列的认知程度。品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的无形载体。因此在搜索引擎营销中要突出品牌，对于可操作的营销人员可操作的就是关键词和创意。

1）扩展品牌关键词

可以在关键词上，从地域、产品参数、规格型号、功能…等多维度的去扩展品牌词，以加大品牌最大面积的覆盖产品需求的人群。比如电脑/笔记本/笔记本电脑/台式电脑；留学/美国留学/出国留学/澳洲留学/英国留学/日本留学。

2）广告创意的品牌展现

对于核心产品/服务词而言，用户的需求还不很明确，所以区别的就是品牌，如何把品牌词融入广告创意，凸显品牌优势也是PPC的创造性工作。下面看看几大产品的广告创意：

百度搜索电脑的广告展现结果

百度搜索留学的广告展现结果

通过以上的广告创意基本说明了，对于很多的产品词，基本都会有有实力的企业在做，而且在广告创意上也凸显品牌及品牌的优势，而对于这类的词一般企业是很难转化的，即使广告排在第一也未必取得很好的效果，因为这些词是对于没有品牌优势的企业来说转化率是极低的。

相反的，对于一些既有品牌，很多没有品牌优势的企业却也竞争的很厉害，请看下面的苹果手机的搜索结果：

百度搜索苹果手机的广告展现结果

不仅这个词，许多像iphone 4s、苹果4s之类的词也是一样的，很少有品牌的网站，因为此时的关键词已经作为一种消费倾向的词了，转化率相对高，对于用户而言，不管是谁卖的，只要是苹果手机就可以了，因为买苹果手机不一定要到苹果的官网，所以有很多企业就展开角逐了。

对于企业而言，要在搜索营销中实施品牌策略就要充分认识到品牌的价值，当我们的品牌价值得到用户的认可，那么我们的产品/服务自然会受到用户的青睐；其次，为避免品牌价值的流失和不可控因素造成的品牌风险，产品和服务提供的渠道尽量由企业自身控制，当然视具体情况而定了，毕竟社会分工是工业革命的，生产型企业针对的用户是批发需求的用户，而直接销售的企业面向的就是直接的消费者了。不过对于任何品牌，品牌的价值就在于让批发商觉得这产品好卖，让消费者觉得这产品好用，能满足他们的最大效用。

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数据库是网络营销的利器  (2011-2-23 14:53:54)

网络营销和网站优化的关系  (2010-5-25 17:13:41)

<?php

//在WordPress后台评论处显示一个子菜单出来

add_action('admin_menu', 'my_plugin_menu2');

function my_plugin_menu2() {

add_comments_page('数据保存', '数据保存', 'read', 'my-unique-identifier','my_plugin_function2');

}

function my_plugin_function2()

{

if（$_POST['test_hidden'] == 'y')

 {

update_option('test_input_c',$_POST['test_input']);

 //更新你添加的数据库

?>

<div id="message" class="updated">保存成功！</div>

<?php

}

?>

<div class="wrap">

<?php screen_icon(); //显示图标 ?>

 <h2>添加数据</h2>

<p>在这里进行数据添加。</p>

<form action="" method="post" id="my_plugin_test_form">

<h3>

<label for="test_input">测试数据：</label>

<input type="text" id="test_input" name="test_input" value="<?php echo esc_attr(get_option('test_input_c')); ?>" />

<h3>

<p>

<input type="submit" name="submit" value="保存" />

<input type="hidden" name="test_hidden" value="y" />

 </p>

</form>

 </div>

<?php

}

//通过get_option（）来显示存在数据库中的信息。

//以上填写的信息都存在了数据库中的wp_options表里面。

?>

上面简短的代码就实现了数据保存并显示的功能，通过这个功能我们就可以延伸到其他的方法或者功能上面。比如一些不错的主题都带有主题设置，里面的一些显示和存储都可以用上面的方法来实现，大家可以多多去尝试下。大概效果就如下面的样例图。

好了这篇文章就写到这里了，如果有不明白或者好的建议的多多提问和指导哦。

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一、相关政府职能部门的介入。笔者的这个站点是做电信增值业务的，简单的说来就是做短信宣传的。所以笔者才会认为这个是最主要的原因。因前段时间3·15曝出的电信增值业务问题影响，第二天关键词排名就掉了。中间经过努力，排名还是有所提升的，直到上星期还冲刺前十呢。这段时间又因具体地整顿而出现全面的下降。通过检查，笔者发现只是不带有地域的关键词下降的厉害，带有地域的关键词排名依然稳中有升。连百度推广也没有这个关键词的竞价排名了，也就是说百度也不挑战政府的权威，何况是其他。所以说SEO优化的内容必须是要在政府允许的范围内进行。

二、网站内部问题。关于这点，是笔者最先想到的。网站内部当然是网站结构是否改变，这包括网页标题、描述、关键词密度及布局都没有大的变化的，也就是说和以前稳中有升时一样的，这没有问题。接着就是网站的内容更新这一块了。笔者每天更新的文章基本上都是伪原创的，修改的有时多，有时少，但都是定期更新的，数量方面也是的一样的。最大的可能应该就是文章内容方面了，伪原创过多造成的重复较大，会罚的可能性也相应地变大了。网站内容原创性是很重要的，不止是对于搜索引敬擎来说，对于用户体验也是同样的。

三、外链不稳，死链过多。检查完了内部就是外部了。站点外部当然就是链接这块了。链接仍然是两万多，没有减少。笔者的这个站点在论坛中的外链要占多点。而论坛中的外链相对来说是最不稳定的，成为死链接的可能性很大。SO，死链接应该是站点被罚的又一原因了。此时只有很好的解决了死链，才会迅速提高排名。解决死链的方法有很多，最原始的就是robots一条条的手动操作，这对于因死链过多被罚的站点明显是不够用的，所以做好301重定向就显得犹为重要。这是可以批量的，在效率上比robots可不是一点点。死链的危害不止是关键词排名下降，还有影响蜘蛛爬行、用户体验度下降、权重降低，甚至影响网站的正规性，所以解决好死链是站长必须要做的。

四、友链。友情链接可谓是变化多端，给你好处最多的是友链，害你最多的也是友链。对于友链，笔者认为实在应该谨慎再谨慎的。友链选择的第一要紧处是权重或PR要高于你，最好是单向的，站点一定要正规，垃圾站的坚决不做考虑。宁缺勿滥是友链的第一原则。笔者优化的这个网站在友链方面虽然没什么权重极高的站点，但也决没有垃圾站的链接，属于中规中矩的，这应该不是被罚的原因。关于友链，实在很是费神，不止要查自己的，还得查别人的，防人之心不可无啊~这里开个玩笑说明友链每天检查的必要性。

该查的都查了，也针对可能的问题做了修改，调整了相应的工作内容，下面还是回归到一个正常的工作中来。其实对于站点优化，笔者的建议是不是等到出了问题我们才来检查，才来反思工作，应该是每天的优化工作中包含了检查这一项，站长们每天都能够思考下昨天的优化工作，这才是避免网站优化中被罚的绝招。

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项目经理要有哪些产品基本能力？下面是我们讨论提出的一些能力项：

需求的理解分析能力（★★★）

需求价值评估能力 （★★★）

需求裂解能力 （★★★）

产品意识（商业意识、用户意识） （★★★）

产品体验（判断什么好与不好，好在哪） （★★）

应用场景还原能力 （★★）

用户反馈处理能力 （★★）

运营数据分析能力（ ★ ）

竞品分析能力 （ ★ ）

应用Moscow原则对能力项的重要性做了简单排序，三颗星表示Must Have、二颗星表示Should Have、一颗星表示Could Have（Nice to Have），与PM工作越紧密的星级越高，不妨就选取前5项作为PM要有的5个产品基本能力。需要说明的是产品能力项有很多，这里只是罗列了其中的一部分。（你有什么建议或不同的看法吗？）

产品研发源于需求，所以大家投票把需求相关的能力项放到了最高星级。

“软件需求是一个沟通问题。”--Mike Cohn

而PM就像是桥梁，一座在产品、开发、测试之间承担起沟通理解和协作的桥梁。

以需求裂解能力为例，通常产品经理提出一个特性（Vip玩家邀请社区好友玩游戏），看起来非常简单，一般情况下产品经理希望团队快速开发交付，可是一旦做起来就会发现越做越多，有很多地方原来没有考虑到，最后要么不能按时交付，要么反复调整修改。这里起重要影响的就是需求裂解能力，如果PM组织团队深入对用户应用场景进行讨论，分析交互流程和执行路径，我们就可以将特性需求裂解成多个具体明确的子特性（例如：F1.1.被邀请好友加入游戏后，双方自动成为好友；F1.2.邀请好友成功后给与奖励等），团队会发现需求是否有逻辑遗漏，对于具体约束和范围有明确的界定（例如：奖励规则由CP统一实施，不允许重复奖励等）。

当PM具备了产品基本能力，这些能力带来的好处也是显而易见的：

与产品经理和技术团队更好的理解和沟通

掌握了产品基本能力，就像掌握了产品的语言，老外学会了中文自然能和国人更好的交流。有技术背景的PM能够很好的和技术团队沟通交流也是类似的道理。

对做什么有更好的把握，减少正确地做错误的事

很多人对PM的理解是PM负责跟进和监控项目实施过程，过程做的再好也只是在正确地做事，更重要的是做正确的事，如果我们做的产品没人需要，做的再好又有什么用。产品意识、需求分析等基本能力都是帮助我们做正确的判断。

也许你会问：

这样是否对PM的要求太高了？

是的，对于初阶和中阶项目经理，这样能力要求确实比较高，但引起PM对产品基本能力的关注是有必要的，产品基本能力的掌握也不是一朝一夕的事情，需要在日常的工作中慢慢积累，早起步早受益。

PM掌握这些产品基本能力，要做到什么程度？会不会与产品经理的工作重复了？

项目经理是产品/技术/项目的桥梁，他把这三者综合在一起，提供一个独特的视角，所以他不会与产品经理重复，反而会是一个非常有益的补充。

项目经理在产品能力上的专业度当然不能与产品经理相比，他的本职主要工作没有变化，并不是去做产品经理要做的事， 在这个基础上这些产品基本能力越强越好。

当我们知道PM为什么要具备产品基本能力以及要具备哪些产品基本能力后，如何掌握这些能力项反而是比较简单的。下面是几个常见做法：

多体验产品，成为重度用户

公司内有非常多相关的分享和培训，学习之

在具体的项目工作中实践、实践、再实践

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下两副图是产品研发简化流程图，交互设计环节被增加在提出需求与视觉设计之间，可以直观看到交互设计起到了承上启下的作用，但实际上交互设计师做了什么，如何与其他岗位更好的合作，下面将进行详细的解说。在此之前，我们先记住交互设计的本质：规划交互行为方式，设计达成行为的最有效形式。

没有交互设计的研发流程

有交互设计的快速研发流程

产品研发的六个层次

产品研发可以分为上图的六个层次，其实也就是《用户体验的要素》中提到的五层理论再加上一个实现层，这样拆分后，可以比较清楚的分析出产品由抽象到具象的过程，了解各个岗位的职责。下面将详细分析每个层次都做什么，交互设计师在各个层次的职责和作用：

战略层

内容：定义产品的方向、概念、定位、目标等；

一般是老板们高瞻远瞩，产品经理们深思熟虑绞尽脑汁，用研、市场、交互等同学出谋划策，就不多说了。

范围层

内容：策划产品的规则、入口、功能、内容

负责人：产品经理

合作者：交互设计师

输出物：需求文档

在需求定义阶段，产品经理常会犯个错误——依靠描述用户行为和界面形式来表达需求：

产品经理往往必须借住自己对形式的观察和设想，或者从用户的角度描述其操作过程，才能明确自己想要的需求，甚至必须借助自己画的图来表达需求。为什么这么说，看看电脑里自己或别人的需求文档就知道了，如图示（这些都是产品经理交给交互设计师的需求文档中的）：

需求说明示例一

需求说明示例二

产品经理依靠描述用户行为和界面形式来表达需求，有三个坏处：

1. 你写的或画的不一定合理，这方面交互设计师更专业；

2. 交互设计师得按照文档想出一副画面或故事，绕着弯去研究你到底要啥，期间还得不断找茬；

3. 你浪费了自己的时间，说严重点，你浪费了定义产品需求的时间，偏了重点；

所以需求文档中，最好不要完全借助用户行为和界面形式的描述来表达需求，而应明确写出产品功能、目标等等，可以加上参考图辅助理解。如果产品经理们真的很难表达，或不确定自己要什么，最好就和交互设计师一起先讨论，交互设计师可以帮助你分析其他产品为什么要这么设计、或者你想要的一个未曾见过的功能可以怎么表达，讨论好了再制定需求，甚至直接出功能和内容列表都可以。

产品经理在范围层的重心，一定得放在怎么做才能实现产品战略目标了。

结构层

内容：需求的内容规划、主任务的用户行为操作流程、界面结构或信息架构

负责人：交互设计师

合作者：产品经理

输出物：流程图、架构图等

流程图

架构图

交互设计师在这个层面要梳理需求，找出用户的主要任务，定义好任务操作流程，规划好界面结构、各自功能、连贯性，期间要不断预测和规划功能的表现形式和用户使用细节。在此过程中，交互设计师可能会发现一些需求不合理之处，产品经理也可能会根据流程图、信息架构图等等，发现一些无法达到产品目标的问题，例如某个功能多余、入口过于分散、结构不够简单等等，二者一起完善需求、优化方案，力求主线清晰简单。

框架层

内容：产品的基本形式，包括布局、控件、位置、大小、一些操作细节；

负责人：交互设计师

合作者：产品经理、视觉设计师

输出物：静态线框图、可演示低保真原型等

交互原型图一

交互原型图二

在这一阶段，交互设计师就开始绘制用来表达行为的形式了，确保所用形式可以很好的让用户知道重点是什么、下一步要做什么、怎么做、不常用的功能去哪找等等，交互设计师这一阶段要做到：

1. 主任务流程突出明确简单，其他任务完整易懂；

2. 满足可用性要求（易学、易见、易用）、用户体验优秀、连贯；

3. 逻辑正确完整、极限情况处理完善；

4. 可扩展；

5. 符合产品所在设备系统及平台的设计规范，例如windows的控件规范、iPhone、安卓的设计指南等等，不要轻易创造不规范的控件；

6. 视觉设计师可以在此基础上美化发挥；

这也是为什么会出现交互设计师这一岗位，因为产品经理或视觉设计师都没有通常精力来做这些，或者从未做过甚至从未考虑过这些。

交互原型图输出时，产品经理就可以预测视觉稿是否能达到产品定义时期望的效果，查看交互图中的对内容和功能的侧重是否能满足产品需求了，审核并提出建议；但有的产品经理会要求交互设计师如何设计，例如说“我就要XX这个样子的”、“我不能接受这种布局”等等，这个时候，请产品经理认清自己和交互设计师的专业职责，让专业的人做专业的事，大家应该一起各抒己见、向用户、成本、时间妥协，讨论出对于用户和产品而言最好的方案，而不是让对方服从自己主观的想法。

此外，若视觉设计师在此阶段就参与讨论，对产品会更有帮助。视觉设计师要对产品非常熟悉、了解细节始末，实时关注交互原型图的进展，提出建议，将更有利于产品快速开发、减少后期因“交互原型图美化后不好看、不生动、界面太挤”之类的原因而修改交互稿。例如对于“锻造”这个过程，交互设计师设计成了A+B+C=D这种长条形布局，而做效果图时，视觉设计师才说难以体现游戏感，希望能画个炉子，在炉子的周围摆上材料，炉子中间为锻造成品，这个时候又要交互设计师重新设计就浪费精力和时间了。

另外，如果该项目较为重要，最好在主要界面交互原型图输出后，主动邀请权威角色评审，以免后期才得到意见，再修改就来不及或重复工作。

表现层

内容：产品外观、企业形象、视觉情感；

负责人：视觉设计师

合作者：产品经理、交互设计师

输出物：效果图、动画等等

在表现层，视觉设计师会根据交互原型图进行绘制，在交互图的基础上，可以对布局、控件的形状、形式进行微调，设计图标按钮等等，此时交互设计师应该实时关注，以确保图形及色彩的认知效果，以及是否有不太合适的更改，或未达到预设的地方；

若交互原型图已经经过了全员评审，视觉设计师或其他任何人最好不要再轻易修改交互相关内容，因为交互原型图中的可能每一个元素都是交互设计师经过讨论、深思熟虑后设计的，或者环环相扣、连接着更多的行为和内容，牵一发则可能动全身。如果想要修改，最好先想想或问问交互设计师为什么要这么做，提出更优化的方案。

上图为玩家列表的交互原型图和效果图。交互图中蓝钻、年费、昵称的位置格式是QQGAME的蓝钻规范，昵称上限为24位字符，如果按照效果图摆放，一个是不符合平台规范，另外在列表中也会因为实际昵称长短不一，导致蓝钻、年费图标显得较乱。欢乐豆数字上限为9位数，为容易阅读加上顿号分割，效果图没有预留上限位置，也去掉了顿号。

虽然不建议在交互原型图经过了全员评审后又修改方案，但实际上，在效果图发出后，往往仍会因为各种“觉得不好看”、“看起来很挤”、“达不到产品目标”等主观或客观原因要修改效果图乃至交互原型图布局甚至改动功能，这种风险因素很难避免，只能尽量弱化，特别是权威角色若未持续保持关注、在大型评审时可能会提出颠覆性意见。我的建议是交互设计师输出主要界面的原型图且通过全员评审后，视觉设计师马上输出对应效果图，效果图评审通过全员后，交互设计师再去全面补充剩余的交互原型图，这时候若要修改，成本就会小很多。

当然，在讨论过程中交互设计师也要尽量坚持自己认为正确的设计方案，或寻求折中方案，不要轻易因为大家都说“不好看”而妥协选择影响用户体验的方案；而视觉设计师也要尽量提高自己的预估能力、提前发现潜在设计风险，尽可能的避免正式做效果图时才发现相关问题；同时，交互设计师也应该尽可能的提高美学素养，更多的了解视觉设计。

什么时候写《产品设计文档》？

待主界面效果图通过评审后、视觉设计师开始补充剩余的交互原型图时，交互设计师就可以开始着手写交互说明。如果提前写了，一旦效果图有修改，就要跟着修改各种逻辑和细节，挺伤脑细胞的，也浪费时间、容易遗漏。待效果图完成后，将需求文档、交互说明、效果图合并为产品设计文档（合并这活可以由产品经理或交互设计师来做，另一方来审核即可），交与开发。

为什么要合并成一份《产品设计文档》？

看看开发、测试同学每次要对着需求文档、交互原型及说明、效果图三种输出物来工作是有多崩溃就知道了，另外一份文档更新和同步起来也比较方便。在更新时，效果图和交互内容的更改由交互设计师维护，其他需求内容由产品经理维护，互相知会。

实现层

内容：设计审核、开发、测试、发布等；

负责人：伟大的程序员

合作者：产品经理、交互设计师、视觉设计师

输出物：活生生的产品

其实实现层不仅仅是开发过程，在前期产品设计阶段，开发人员也需要时刻参与审核把关，确保开发成本和时间合理，及时提出“无法实现”、“耗时”、“漏了XX”等问题，避免后期才提出要改动或修补交互方案。

不能边设计边开发（前端）

我们现在的开发阶段常常在交互方案还未确定时就启动了，其实这是对产品设计很不好的（当然，仅仅是开发底层或后台等不太影响），因为：

1. 一旦开发将用户行为过程、界面布局写入了代码，再修改就较为困难、代价高，而事实上此时一切用户行为和形式都还未被完全确认；

2. 给了设计师较大的时间压力，可能会影响设计思路、逻辑的严密性、方案的质量；

因此，建议开发同学最好是在产品设计完全完成后，才启动前端开发。最早也应该在主界面效果图确认之后，期间任何未确认的东西先不要急于实现，或者和交互设计师确认后再实现。

此外，PM要监督和帮助下面两点的实施：

1. 如果一名交互设计师需要同时跟进多个项目（理想状态下当然不推荐这样），可能无暇随时跟进、不能及时的发现版本问题，而产品经理是时刻盯着项目的，所以常常遇到这种状况——开发同学遇到交互问题（如方案无法实现或细节不完整），不问交互设计师而去问产品经理，或者产品经理发现交互问题后自己提出解决方案，等到交互设计师审核版本时发现这个解决方案不合理，要修改已经代价颇高了。因此，开发过程中，遇到任何产品设计相关问题，PM或开发人员最好拉上产品经理和交互设计师一起沟通解决。

2. 应该严格仔细的按照产品设计文档进行开发，不要弄错一个流程、写一个错别字、弄错一个图标、错位一个像素，因为后期的每次找茬都是令人崩溃的，而且还不一定能遇到这个错误。虽然“细致”这是个传统美德，但还是不知道有多少开发GG伤害了交互妹纸的心。

研发流程步骤总结

之前我们这边的研发流程是需求写完经过需求评审后，交互设计师输出全套交互原型图、交互说明文档，经过开发评审，美术再投入进来，前端开发再正式启动。这个流程的应用过程中出现过非常多的问题，主要问题在前文中已经提到，经过和其他交互设计师、项目组成员的讨论，我在自己参与的几个项目中进行了流程优化，效果不错，新流程的具体步骤为：

产品设计阶段（此阶段每一步都需要通过全员评审尤其是开发的评审）：

第1步：产品经理输出功能内容需求列表，期间与交互设计师密切讨论；

第2步：交互设计师输出主任务的用户行为操作流程、界面结构或信息架构，期间与产品经理密切讨论；

第3步：交互设计师输出主要界面交互原型图，期间与产品经理、视觉设计师密切讨论，通过全员审核；

第4步：视觉设计师输出主要界面效果图，期间与产品经理、视觉设计师密切讨论，通过全员（尤其是权威角色）审核；

第5步：交互设计师补充剩余交互原型图，视觉设计师补充剩余效果图，通过全员审核；

第6步：交互设计师输出交互说明文档，通过开发评审；

第7步：产品经理将需求文档、交互说明文档、效果图合并为产品设计文档；

正式开发阶段：

第8步：开始正式开发，期间与产品经理、交互设计师密切讨论（此过程最好不要有大的变更）；

第9步；测试阶段，交互设计师等各种角色提出细微修改建议（理论上此过程不能出现任何变更）；

……

理想的研发流程VS快速研发流程

理想的研发流程

实际上最理想的产品研发流程是在开发前制作出可操作的高保真原型（既不是效果图也不是用axure简单演示的原型，而是主线任务完整的、至少可以进行可用性测试的原型，详见《启示录》一书），并不断进行可用性测试、专家评估，循环修改，然后按照最终确定的原型进行开发，再不改变任何内容。这样可以极大程度的免去需求变更导致开发重做的可能，并且预防因赶时间而放弃迭代修改，此外还可以免去阅读冗长拗口的说明文档，但更重要的是，将发出的产品已经有了相当有把握的验证。

像苹果、以及国内有些重视用户体验的网站就是采用的这种理想的开发流程。但网站类产品胜在可以快速实现前端DEMO、输出高保真模型，而国内的软件市场就很少有这么做的，基本上都要求产品快速产出，尽快去真实市场占个坑，再去验证和修改，根本不会给产品设计相关人员这么多时间和成本去仔细设计和验证。所以快速研发流程实际上是最常用的，虽然不算最完美，但却很快速，在架构和平台比较成熟的公司比较适用。

对比之下，快速研发流程中显示出一个很严重的风险，在版本出来之前谁也不知道真正的体验是怎样的，所有的过程都是依据经验的预测，如果版本出来后才发现问题，小的还可以改改，大问题根本来不及改正。所以评审和经验就显得尤为重要，这也造成了这种流程中，各种角色都保守异常、纠结致死，更是鲜有创新突破，只敢在小地方微创新一下。

因此全新的软件产品最好用理想研发流程，除非改起来非常简单，而快速移植类或系列产品可以用快速研发流程，但坚决不能边设计边开发，产品经理和设计师们必须提前足够的时间先启动。

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基于数据的用户体验设计——创新工场用户体验总监卓浩

数据在设计当中的使用，不管是狭义的纯粹的界面设计或者更广义一点的产品设计。数据可以从这样的一个维度来看，有专家级的极少量的数据，有量稍微大一点的就是定性的数据，还有大量的海量的定量数据。

专家视角，专家以专业的视角在做产品的时候对用户行为、产品体验等方面进行预测，对产品产生的表现的一个分析。发过来，通过产品的实际使用数据可以帮助校正预测方法，以提高专家视角预测的效率。 定性数据，用用户访谈，焦点小组等方法进行定性数据收集，以较少的样本量获得较高的调查准确率。 定量数据，凭借互联网产品数据收集的实时性，意味着开发者可以获得快速、大量、真实的用户数据，通过一定的数据研究方法可以起到很好的效果。定量数据和定性数据结合的方法更加规模稍小的一些团队。

第一：所谓的专家的视角就是在做产品的时候，或者在做产品过程中的用户行为分析、产品任务分析和流程分析的时候预先预测用户使用自己产品的时候会需要什么样的功能，对产品会产生什么样的表现的一个分析。

在做具体预期之前，通常会根据自己的经验，或者是一些第三方的数据来预测一下，比如预测在所有的用户行为当中可能有一些是比较主要的用户行为，并用一定的方法确定主要用户行为线路和哪几个行为是比较主要的。当你的产品真正上线以后，产品的使用数据会给你一个反馈，这个反馈有的时候会是和你预测的用户行为区域或主要用户行为是一样。但是也有一些可能会出现一些出入，比如说本来在你预测当中的某个部分是用户的主要行为，但是在事实的数据上发现并不是这样，或者说你并没有预测这条线路会成为用户的主行为，但是数据反应出来用户实际上会把这个作为一个主行为。同时因为数据是带有量的信息的，所以你可以看到比如这条线路的用户主行为在用户使用量上，就是要比其他的显得更多一些，更粗一些。从专家的角度对产品设计进行预测，但是反过头来，这个产品的实际使用数据是可以帮助你校正，这是一个很典型的用法。

第二：定性数据通常是指什么？通常是指你取一定的样本量，不会太多，不会说是成千上万的，但是又不是像一两个所谓的专家数据，通常会是几十个量级，得到一些你对这个产品的想法的验证，从而帮助你尽可能及早弄清楚你产品的方向。

举个例子，比如说当大家看到这张图（图片点击放大）的时候，我想问一下大家是看在哪里，这是一个很严肃的问题，可能会有的朋友说，我看到他这个头发颜色很漂亮，身上有很漂亮的纹身，头像的花很漂亮，可能会有同学这么说。但事实上如果我们用专门的仪器来跟踪一下大家的视线，你会发现这是真实的情况。实际上是有一些工具能够帮助大家把用户他自己不愿意表达，或者没有办法表达清楚的事情，清晰地展现出来，这个就是一个很典型的定性研究的或者说定性数据分析起到的作用。当然这个定性研究里面还有很多其他的方法，比如说像观察法，我们去找到这个目标用户，跟踪他一天的行为或者说他一段时间内的行为，来看一看他是怎么样工作，怎么样生活的。而不是说你听这个用户说，我一天会用你的产品十多次，但你实际跑去看的话，发现他其实一次都没用，或者说十多次只是打开看一下并没有真正使用。然后也包括像用户访谈、焦点小组等等，这些都算是比较经典的定性研究，或者说获取定性数据的方法。像这个例子叫视觉追踪这样的方法，在做定性研究的时候其实我所经常看到的是另外一个误区，就是大家会觉得，有的人会觉得定性研究因为它的样本量很小，一共才那么十几个人，它究竟靠谱吗？是不是其实做了跟没做其实没什么两样，因为你样本量这么小，其实它不能够代表最大量用户的真实情况，会有人有这样的看法。或者说另外一个极端是，有人会觉得要做研究，我们一定要很严谨，你十几个人的量可能不行，我必须要做到几百人，所以这样投入很大，时间、金钱投入都很大，我也没法做，干脆不做了。

第三：接下来我们再看一下定量数据，定量数据其实是真正只有在进入了互联网时代之后才有的一种奢侈，当进入了互联网产品时代，互联网产品凭借它的数据都是实时连通的，开发者可以得到快速、大量、真实的用户数据。

大家想象一下，在过去比如说像九几年甚至包括像两千年前后，那时候微软这个世界IT界软件行业的巨头，他在做产品的时候比如说office这样的产品，他们在做用户数据获取、用户研究，并且以此做分析来改进产品。他是什么状况？花大概半年的时间，就是请一个专业的咨询公司花大概半年的时间做数千个用户的访谈和调研，收集数据。然后再花将近半年的时间整理数据，反馈给产品研发团队，改进产品。所以传统的研发过程它的周期真的就是用年计的，但是当进入了互联网产品时代，其实有一个巨大的好处给大家，因为互联网产品它的数据都是实时连通的，这意味着开发者可以得到快速、大量、真实的用户数据。这三个非常非常关键，快速的、大量的、真实的用户数据，这个意味着只要我们这个产品当中做好了准备，每一分每一秒用户使用的情况，都可以成为你下一个版本改进的依据。而且甚至这些做互联网的人到今天，他们也正在去影响着很多传统行业，比如像手机行业里面以前是做市场的人员来主导的，因为对于手机公司来说，做市场的人员看起来是离商品销售距离最近的。他们觉得我跟店员接触是最紧密的，所以我应该来决定做一个什么样的手机，有什么样的功能，甚至长什么样。但是反过头来大家再看传统的手机行业到今天已经溃不成军，正是因为有互联网产品的思路正在进入到传统的手机领域当中，彻彻底底地在改变这个领域。

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做网站建设首先要做好用户体验  (2010-5-20 22:57:2)

经过长时间的折腾，笔者发现以下几个比较可靠的站长免费资源，之所以认为可靠，主要还是因为很多知名的网站都在使用，而且成立的时间都不断，口碑比较好；更重要的是，这类免费资源不是纯粹的免费，而是免费与收费同时存在的，服务商有收入的能力，所以能继续保证免费服务的质量。

一、免费的DNS服务：DNSpod

选择DNS服务商，一定要选择稳定的DNS服务商，好比新网，虽然名气很大，不过似乎DNS服务器经常出现问题，这便是不好的。相较而言，DNSpod虽然不是IDC，只是在DNS服务这方面还是做得不错的，毕竟他们从06年开始便做这行，经验丰富，服务器质量不错，经得起考验，免费的DNS解析同样很稳定。虽然现在没有使用DNSpod，之前还是试过的，免费的解析速度比大部分IDC的DNS解析好，而且稳定；只是毕竟DNS解析时间极短，和我默认的DNS差距不大，所以我没专门使用它们的域名解析。

二、免费的CDN加速：Webluker

Webluker是成立时间相对比较短的CDN加速公司，优点便在于CDN加速，可以实现全国访问速度均衡，好比你用的电信服务器，那么用网通用户访问你的网站，那么不用直接访问你的网站，只要到最近的CDN加速点下载点即可，对于单线服务器的站长来说，可以试试，30G月流量已经够大；双线服务器的站长不比考虑。当然，至于Webluker稳不稳定，我们要说，目前不少知名的网站已经在使用，比小的IDC要稳定。

三、免费的网站检测：360网站安全检测、瑞星网站安全检测

360是从免费起家的，虽然360杀毒软件的功能很一般，不过我们不能否认360的实力还是很强的，没有实力全靠忽悠能够发家立业吗？显然不能的。360、瑞星目前都提供免费的网站检测服务，网友注册账号即可及时关注到网站的安全，不管是挂马，还是挂黑链，还是有可疑文件，都会发邮件或者短信提示的，对于站长来说，这是非常重要的，如果被挂马了没及时发现，搜索引擎可会K站的。

四、免费的广告管家：百度管家 CNZZ管家

如果网站的广告比较多，好比一个页面有五六个广告，而且是通过js调用广告的，那么自己的服务器如果不给力，这些js调用很可能影响网站打开速度，所以通过第三方的广告管家管理广告非常必要。现在国内最大的广告管家自然是百度管家，百度管家的速度是没话说的，值得信赖；至于CNZZ管家，其实和百度管家差不多，只是实力没有那么牛，不过毕竟是老牌的，速度还是可以的。

五、免费的宕机检测：站长保姆

其实，国外同样有很多提供宕机检测服务的网站，只是国外的检测点不一定准确，偶尔检测点被墙了便会误报；所以建议使用国内的。现在国内比较可靠的宕机检测是站长保姆，同样提供免费和收费的宕机检测，只是检测的时间间断和发送信息方式不同，如果是免费服务，可以选择移动或联通手机邮箱收取邮件，收取邮件后可以自动发短信到手机的，这实际上和付费服务中通过手机接收短信没多大区别。

六、免费的网盘空间：115网盘 金山T盘

如果是做下载站，而自己的空间资源不是很丰富，那么可以直接把资源传到各类网站之中，这是很多论坛或者网站的选择。现在免费的网盘很多，提供空间最大的是115网盘和金山T盘，笔者使用的是115网盘，现在免费空间有40多个G，上传下载速度都不错，只是有1G以内文件限制。只要不是涉及版权或者别的什么资源，大部分资源都没问题的，只是要注意分享内容每个月都要续期的，如果是VIP会员限制会少很多。

当然，互联网的免费资源还不止这些的，还有免费相册、免费空间、免费域名等，只是限于篇幅，只分享上面这些比较可靠的免费资源，希望这些资源对站长朋友来说有用。如果这些资源确实对你有用，那么不妨去试试，没准会有意外的惊喜，免费的不全是垃圾。

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随着中国域名行业的不断发展和成熟，各大服务提供商竞争也日趋激烈。新网自成立以来，致力为中小企业提供优质的互联网基础应用服务，以高质量产品和高标准服务，实现了其在中国域名行业的领导地位。这次国内首创“一站式网络营销平台”的上线，更加见证了新网基于互联网技术不断为用户推出创新应用产品的核心价值述求。

高度责任感——行业领导者的必要条件

WebHosting对全球通用顶级域名市场统计结果，美国 7674 万稳居榜首，德国 649 万位居第二，而中国492万；我们应该清醒地认识到与域名行业发达国家之间的差距，全面增强危机感和急迫感。作为行业领导者的新网公司其国内域名保有量54万，占中国市场总量的15.3%；国际域名保有量135.8万，中国排名第一，全球市场排名第13，最近其推出了一站式网络营销平台。通过该平台，中小企业可以非常方便的在线直接下单购买自己需要的目前全球普及的所有域名。域名价格将直接与国际接轨，具有非常强的竞争力。在中国域名市场利润率如此高的背景下，推出如此策略，充分体现了新网公司的行业责任感，具备推动域名市场大发展的责任心和魄力。

安全、稳定的域名DNS解析——行业领导者的必要基础

2011年末至今，业内频频出现黑客攻击域名DNS事件，如果这些攻击不能及时抵御，漏洞得到修补，黑客很有可能借机控制网络流量，他们转至可以伪造银行或信用卡等公司页面，骗取银行账号、密码及其他信息。因此域名DNS安全、稳定成为行业健康发展的基础。作为行业领导者的新网公司，全面部署云架构下的全线IT基础服务，采用先进的智能DNS和CDN技术让用户能够快速访问网络；拥有北京、苏州、上海、广州、香港、纽约、达拉斯、慕尼黑等大型电信级专业IDC 数据中心及ICT网络布局整体解决方案。技术团队前移，与客服部门共同建立了完善客户服务体系，7×24受理终端客户技术服务请求。

简单、高效的一站式网络营销平台——行业领导者的核心要素

面对中国4000万中小企业的现状，拓展域名市场，必须要考虑到企业缺乏专业的维护与运营人才，难以找到适合企业自身网络营销发展的方案。因此在客户选择购买与操作管理的过程中要将客户体验放到第一位。要让客户很好的选择到适合自己的服务解决方案，又要让客户能很高效、方便的操作和管理服务。只有这样才能更好建立行业的服务规范和标准。作为行业领导者的新网（www.xinnet.com）公司出台了以下三大举措

1. 一站式网络营销平台，客户可以方便的利用网站引导及在线、电话顾问购买需要的服务

2.域名管理平台与在线营销平台无缝衔接，客户购买到产品后自动引导，进入产品管理平台，相关“提交域名审核资料”、“DNS解析”、“域名状态设置”等工作流程很好的提示到客户面前，让客户能在最快时间内明白并及时处理。

3.7×24终端客户技术服务支持，将售前、售后、技术咨询与处理做了很好的区隔，让客户能快速获得所需结果。

更多、更好的域名增值服务——行业领导者的跨越发展

域名在电子商务运用中会出现很多的需求，这些需求的完美解决，才能有效支持电子商务的发展。比如：域名转向，即将一个域名指向到另外一个已存在的站点，域名转向的网址可能是比较复杂难记的，所以用一个易记的域名重新转向它，便于用户访问。域名锁定，域名锁定防止意外或故意转移域名的所有权，并停止从重定向你的域名服务器的人；买域名送手机网站等。这些都是客户在网络运用中可能会需要的到帮助的地方，如果域名提供商在这块做细、做足功夫，客户的忠诚度及口碑将会得到很好的提升。作为行业领导者的新网公司最近推出了买域名赠送手机魔方的活动，就是一个提供增值服务的很好体现。购买其国际域名将免费获得一个手机网站，客户可以很方便的将公司、产品介绍传上去，5分钟搞定一个手机网站。网民在手机的浏览器中直接输入客户购买的域名即可查阅企业介绍及产品内容。

总之，作为中国域名行业领导者的新网2012年正在实现跨越式发展，以“一站式网络营销平台”为代表的创新产品面世，正见证着新网致力于推动中国域名市场朝着建立更加完善的行业规范与准则的方向快速发展，同时期待新网为广大用户带来更多具备创新价值的产品。

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